موقع إلكتروني أم تطبيق جوال أم الاثنان؟ ماذا يحتاج نشاطك وبأي ترتيب

السؤال ليس تقنيًا. الموقع والتطبيق يختلفان في شيئين: طريقة الوصول، وتكرار الاستخدام. الموقع يُفتح برابط، ويظهر في نتائج جوجل وفي الإعلانات وفي رسالة واتساب، ولا يطلب من الزائر شيئًا قبل أن يرى ما عندك. التطبيق يحتاج أن يعرفك العميل أولًا، ثم يبحث عنك في المتجر، ثم يحمّل، ثم يسجّل. هذه أربع خطوات يتوقف عند كل واحدة منها جزء من الناس.

في المقابل، من حمّل التطبيق صار على بعد ضغطة منك كل يوم، وتستطيع أن تصل إليه بإشعار. لهذا التطبيق أداة للاحتفاظ بالعملاء لا لجلبهم، والموقع أداة لجلبهم. من هنا تأتي القاعدة: إذا كانت مشكلتك أن الناس لا يعرفونك، فالتطبيق لن يحلها. وإذا كانت أن عملاءك يعرفونك ويطلبون منك كثيرًا ويتعبون في كل مرة، فالتطبيق يحلها.

في أغلب أنشطة الشركات. إذا كان العميل يتعامل معك مرة أو بضع مرات في السنة، فلن يُبقي تطبيقك على جواله. شركات المقاولات والاستشارات والمصانع ومكاتب المحاماة والعقار والتعليم والتدريب تحتاج موقعًا يشرح ما تقدمه، ويظهر عندما يبحث العميل، ويحوّل الزيارة إلى اتصال أو طلب.

والموقع الحديث ليس صفحات ثابتة. يستطيع أن يستقبل الحجز والدفع، ويعرض حسابًا للعميل، ويرسل تأكيدات عبر واتساب والبريد، ويعمل على الجوال كما يعمل على الحاسب. كثير مما يُطلب تطبيقًا يمكن تنفيذه موقعًا متجاوبًا بجزء من التكلفة، وتبقى نتائجه ظاهرة في البحث. موقع الشركة بتصميم مخصص يقع في السوق بين 5,000 و25,000 ريال، والموقع ذو التكاملات بين 20,000 و50,000 ريال.

عندما تتوفر واحدة على الأقل من هذه الحالات، وكلما اجتمع منها أكثر كان القرار أوضح:

الترتيب الذي يناسب أغلب الأنشطة: موقع أولًا، ثم قياس، ثم تطبيق. الموقع يطلق أسرع، ويكشف لك خلال أشهر قليلة من هم عملاؤك وماذا يطلبون وكم مرة يعودون. هذه الأرقام تحدد هل تحتاج تطبيقًا وما الذي يجب أن يفعله. تطبيق يُبنى على بيانات استخدام حقيقية يكون أصغر وأدق من تطبيق يُبنى على التوقع.

ويُعكس الترتيب في حالتين. الأولى إذا كان المنتج نفسه لا يعمل إلا تطبيقًا، مثل تطبيق مناديب أو خدمة تعتمد على الموقع اللحظي. والثانية إذا كان لديك عملاء حاليون يطلبون بالهاتف أو واتساب بتكرار مرتفع، فالتطبيق يخدمهم من اليوم الأول. وحتى في هاتين الحالتين تحتاج صفحة ويب تعرّف بالتطبيق وتوجّه إلى المتجر، لأن أحدًا لن يجد تطبيقك من جوجل دونها.

ومهما كان الترتيب، اطلب أن يُبنى الخادم بواجهات برمجية من البداية. بهذا يشترك الموقع والتطبيق في قاعدة بيانات ولوحة تحكم واحدة، وتضيف الثاني لاحقًا دون إعادة بناء الأول.

بين الموقع والتطبيق الأصلي درجتان. الأولى تطبيق الويب: موقع يُبنى ليتصرف كتطبيق، يفتح بسرعة ويمكن إضافته إلى الشاشة الرئيسية للجوال دون متجر. يناسب البوابات الداخلية ولوحات العملاء والأدوات التي يستخدمها موظفوك، ودعمه لمزايا الجهاز والإشعارات أقل من التطبيق الأصلي ويختلف بين الأنظمة.

الثانية تطبيق Web View: غلاف يُنشر في المتجر ويعرض موقعك من داخله. يقع في السوق بين 4,500 و25,000 ريال، ويعطيك حضورًا في المتجر بسعر منخفض، لكنه محدود في الأداء والمزايا، والمتجران قد يرفضان تطبيقًا لا يقدم أكثر من موقع داخل غلاف. اعتبره حلًا مؤقتًا إذا كان هدفك مجرد الوجود في المتجر، ولا تتوقع منه تجربة تطبيق حقيقي.

الفرق بين الخيارين يكبر بعد الإطلاق. الموقع الصغير يحتاج صيانة بين 1,000 و5,000 ريال سنويًا إضافة إلى النطاق والاستضافة. التطبيق يحتاج صيانة بين 15% و20% من تكلفة بنائه سنويًا، لأن نظامي التشغيل يتغيران كل سنة، مع حسابي المطور وخدمات تُحسب بالاستخدام مثل الخرائط والرسائل.

ثم تكلفة جلب المستخدمين. زيارة الموقع تأتي من البحث والإعلان مباشرة، وتحميل التطبيق خطوة إضافية تدفع ثمنها في الإعلان. تطبيق بلا ميزانية تسويق يبقى في المتجر دون تحميلات مهما كانت جودته. لهذا إذا كانت ميزانيتك تكفي واحدًا فقط، فالموقع يعطيك عائدًا أسرع في أغلب الحالات.

أجب عنها بصدق قبل أن تطلب أي عرض. في فورتشن كود نبني المواقع والتطبيقات معًا، ولذلك لا مصلحة لنا في توجيهك إلى أحدهما، وإذا كان الموقع يكفيك فسنقول لك ذلك. نرسل عرض سعر مكتوبًا خلال 24 ساعة، بموعد تسليم مكتوب، وكود وحسابات باسمك، ودعم فني سريع بعد الإطلاق.