تصميم تطبيقات جوال في مكة المكرمة لخدمة المعتمرين والمنشآت

شركة الخدمة التي تستقبل مجموعات من الخارج تدير يومياً عشرات الأسئلة المكررة: متى موعد الحافلة؟ ما رقم غرفتي؟ أين نقطة التجمع؟ تطبيق بسيط بلغة المعتمر يجيب عن هذا كله، ويقلل الضغط على المشرفين، ويرفع رضا الوكيل الذي أرسل المجموعة.

ليست كل التطبيقات للعملاء. في الموسم، أكبر خسارة للفندق تكون في التشغيل: غرفة جاهزة ولم يُبلّغ الاستقبال، أو عطل تكييف ينتظر يوماً كاملاً. تطبيق للتدبير المنزلي والصيانة يحوّل كل بلاغ إلى مهمة لها مسؤول ووقت وصورة قبل وبعد.

وفي الإعاشة، تطبيق للمشرفين في الفنادق يسجّل عدد الوجبات المطلوبة لكل مجموعة ويرسلها للمطبخ المركزي قبل وقت كافٍ، فتقل الوجبات المهدرة والنقص في آن واحد. هذه التطبيقات صغيرة نسبياً، لكن أثرها في الموسم كبير.

ولشركات النقل التي تخدم الفنادق والمجموعات، تطبيق للسائقين يعرض رحلات اليوم ونقاط الالتقاط وعدد الركاب، ويسجل وقت الوصول الفعلي، فيعرف المشرف في غرفة العمليات أين كل حافلة دون اتصالات متكررة. وكلها تطبيقات داخلية لا تحتاج نشراً للعامة، ويمكن توزيعها على أجهزة الموظفين مباشرة.

حول المسجد الحرام في أوقات الذروة قد تضعف الشبكة بسبب الزحام. التطبيق الذي يحتاج اتصالاً دائماً سيظهر شاشة فارغة في أهم لحظة. لذلك نصمم الشاشات الأساسية لتعمل دون اتصال: برنامج الرحلة والبيانات الأساسية تُحفظ على الجهاز، والمهام والطلبات تُرسل تلقائياً حين يعود الاتصال.

ونختبر التطبيق على أجهزة متوسطة ومنخفضة المواصفات، لأن جمهور التطبيق في مكة لا يحمل بالضرورة أحدث الهواتف. حجم التطبيق الصغير وسرعة فتحه جزء من التصميم، لا تحسين لاحق.

ندعم العربية من اليمين لليسار وأي لغات يحتاجها جمهورك، ونتيح تغيير اللغة من داخل التطبيق. للدفع نربط مدى وApple Pay وSTC Pay والبطاقات الدولية، مع تابي وتمارا لمتاجر التجزئة عند الحاجة.

نتولى رفع التطبيق على App Store وGoogle Play بحسابات باسم منشأتك، ونجهّز وصف المتجر وسياسة الخصوصية بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية، خاصة أن تطبيقات المعتمرين تحمل بيانات جوازات وأرقام تواصل.

أنجح التطبيقات تبدأ صغيرة: النسخة الأولى تحل المشكلة الأكثر إلحاحاً، وتُطلق قبل الموسم بوقت يسمح بالتجربة، ثم تُضاف المزايا بعده بناءً على استخدام حقيقي. محاولة بناء كل شيء دفعة واحدة قبل رمضان هي أسرع طريق للتأخير.

نعمل معك عن بُعد بتوقيت السعودية: اجتماع أونلاين أسبوعي، ونسخة تجريبية على جوالك بعد كل مرحلة، ومتابعة يومية على واتساب. ترى التقدم بنفسك قبل كل دفعة.

أكثر التطبيقات الموسمية تفشل لأسباب متوقعة: تُطلق متأخرة فلا يحملها أحد قبل وصول المجموعة، أو تطلب من المعتمر إنشاء حساب بكلمة مرور فيتركها، أو تُبنى بلغة واحدة لجمهور متعدد اللغات.

الحل بسيط على الورق ويحتاج انضباطاً في التنفيذ. ونقيس بعد الإطلاق كم مستخدماً فتح التطبيق فعلاً خلال إقامته، لا كم مرة حُمِّل، لأن هذا هو الرقم الذي يخبرك هل يستحق التطبيق الاستثمار في الموسم التالي.