تصميم وبرمجة تطبيق توصيل المياه والغاز والطلبات المتكررة

أغلب موزعي المياه والغاز يعملون بالهاتف وواتساب ودفتر المندوب. الطلب يُسجَّل في رسالة، ويُنقل شفهيًا إلى السائق، والتحصيل يُراجع آخر اليوم من الذاكرة. العميل الذي كان يطلب كل أسبوع وتوقف لا يلاحظه أحد، والعبوات والأسطوانات تتسرب دون أن يُعرف عند من بقيت.

ولأن الطلب متكرر ومتوقع، فهذا النشاط من أكثر الأنشطة استفادة من التطبيق. الاشتراك المجدول يحوّل العميل إلى دخل ثابت دون أن يتذكر أن يطلب، والمسار اليومي يخدم عملاء أكثر بالوقود نفسه، وسجل العبوات يوقف خسارة صامتة. والعميل يطلب في ثوانٍ بدل اتصال قد لا يُرد عليه.

تطبيق توصيل الطعام مبني على طلب فوري يُسند لأقرب مندوب ويصل خلال دقائق. توصيل المياه والغاز عكس ذلك: طلبات تُجمع ثم تُوزع على مسارات، ومندوب يحمل مخزونًا في سيارته، وعميل ثابت يتكرر. استخدام قالب توصيل طعام هنا ينتج تطبيقًا يعمل ضد طريقة تشغيلك.

لذلك نبني منطقًا مختلفًا: أيام توصيل لكل حي، وتجميع طلبات اليوم وترتيبها جغرافيًا، وحمولة السيارة ومخزونها، والمرتجعات، والاشتراكات، والتحصيل الآجل للمكاتب. والتتبع اللحظي هنا أقل أهمية من إشعار بسيط: سيصلك المندوب اليوم بين كذا وكذا.

الطلب عبر واتساب يعمل في البداية، ولا عيب في البدء به. يمكن تنظيمه بوكيل آلي يستقبل الطلب ويسجله في لوحة توزع على المناديب، وهذه خطوة أولى بتكلفة أقل تثبت بها حجم الطلب.

التطبيق يتقدم حين يكبر عدد العملاء: إعادة الطلب بضغطة أسرع من كتابة رسالة، والاشتراك المجدول لا يحتاج رسالة أصلًا، والعميل يرى رصيد باقته وعبواته. والأهم أن تطبيق المندوب ولوحة الإدارة هما مصدر أغلب العائد التشغيلي، ويمكن البدء بهما حتى قبل تطبيق العميل.

نقترح عادة البدء من الداخل: لوحة إدارة تسجل الطلبات من كل القنوات وتوزعها، وتطبيق المندوب بمساره وإثبات التسليم والتحصيل. ثم تطبيق العميل بالطلب وإعادة الطلب والعناوين والدفع. بهذا الترتيب يتحسن التشغيل من الأسبوع الأول، حتى قبل أن ينزّل العملاء التطبيق.

ويأتي في المرحلة الثانية: الاشتراكات المجدولة، والباقات المسبقة الدفع، وترتيب المسارات آليًا، وحسابات الشركات الآجلة. وإن كان نشاطك في الغاز، فتوزيعه نشاط منظم له اشتراطات ترخيص وسلامة تؤكدها منشأتك مع الجهة المنظمة، ونبني ما يلزم لتوثيقها.

ما يحمّله المندوب صباحًا يخرج من مخزون المستودع، وما يعود به يرجع إليه. لذلك يُربط التطبيق بنظام المخزون والمحاسبة حيث يتيح واجهة ربط: تحميل السيارة، والمبيعات، والمرتجعات، وتحصيل كل مندوب وتوريده.

والفواتير الضريبية تصدر من النظام المحاسبي المتوافق مع متطلبات الفوترة الإلكترونية، أو نبني إصدارها ضمن المشروع إن لم يكن لديك نظام. وإن كانت سياراتك مزودة بأجهزة تتبع فيمكن قراءة مواقعها حيث يتيح مزودها واجهة، بدل الاعتماد على جوال المندوب وحده.

جهّز قائمة الأصناف والأسعار، ومناطق الخدمة وأيام كل حي، وعدد السيارات وحمولتها، وطريقة التحصيل الحالية، وسياسة العبوات والتأمين. وإن كانت لديك قائمة عملاء في دفاتر أو إكسل فهي أثمن ما تملك، ونستوردها بعناوينها.

وأشهر الأخطاء: تطبيق عميل جميل دون تطبيق مندوب، فيبقى التشغيل كما كان. ثم عناوين غير دقيقة تضيع وقت المندوب، ونعالجها بتثبيت الموقع على الخريطة في أول توصيل. ثم وعد بوقت توصيل أدق مما يحتمله المسار. والأصدق نافذة زمنية واضحة يلتزم بها المندوب.