موظف رقمي للمتاجر الإلكترونية يتابع الطلبات ويرد على العملاء

في أغلب المتاجر تدور خدمة العملاء حول ثلاثة أسئلة: أين طلبي، هل المقاس متوفر، وكيف أرجّع. الإجابة عنها موجودة في أنظمة المتجر، لكن موظفًا يبحث عنها يدويًا في كل مرة.

الموظف الرقمي يقرأ الإجابة من النظام مباشرة ويرد خلال ثوانٍ، في أي ساعة، وبالعدد الذي يأتي في موسم الذروة.

نربطه بمنصة المتجر وشركة الشحن عبر واجهاتهما الرسمية، فيقرأ حالة الطلب الحقيقية ولا يعتمد على ردود محفوظة. وما يسمح به النظام من تعديل، مثل تغيير العنوان قبل الشحن، ينفّذه مباشرة.

سياسة الاسترجاع تُكتب مرة واحدة بقواعد واضحة، ويطبّقها على كل العملاء بالطريقة نفسها.

في صفحة التجربة متجر وهمي اسمه متجر لمسة. اكتب لموظفه الرقمي كما يكتب عميل: اسأله عن طلب، أو اطلب استرجاعًا، أو استشره في منتج. كل ما ينفّذه يظهر أمامك في لوحة النظام لحظة بلحظة.

المتجر في التجربة وهمي وطلباته للعرض فقط، ونسختك تُربط بمتجرك وطلباتك الفعلية.