تصميم وبرمجة تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني

المتجر الإلكتروني يدفع ليجلب العميل أول مرة، ثم يدفع مرة أخرى ليعيده: إعلان إعادة استهداف، أو رسالة نصية، أو حملة واتساب. وكلما ارتفعت تكلفة الإعلانات ضاق الهامش. العميل الذي اشترى منك ثلاث مرات يجب ألا يكلفك شيئًا في المرة الرابعة.

التطبيق يعطيك قناة مجانية مع هذا العميل: إشعار يصله على جواله، وأيقونة باسمك أمام عينه، وشراء في ثوانٍ لأن عنوانه وبطاقته محفوظان. لذلك يخدم التطبيق المتاجر التي لديها تكرار شراء حقيقي، ولا يخدم متجرًا يبيع منتجًا يُشترى مرة في العمر.

موقع المتجر المتجاوب يبقى قناة الاكتساب: يظهر في جوجل، وتصل إليه الإعلانات، ولا يطلب تنزيلًا. التطبيق لا يستبدله بل يُضاف إليه لشريحة العملاء المخلصين. والسؤال العملي: كم نسبة طلباتك من عملاء اشتروا من قبل؟

إن كانت النسبة صغيرة ومتجرك في أشهره الأولى، فالأولى أن تستثمر في المنتج والإعلان وتحسين الموقع. وإن كان لديك قاعدة عملاء تعود للشراء، فالتطبيق يرفع تكرارها ويخفض تكلفة استرجاعها. نراجع معك أرقام متجرك قبل العرض، وننصحك بالتأجيل إن لم تكن الأرقام تبرر التطبيق.

تطبيقات Web View تعرض موقع متجرك داخل إطار تطبيق. هي الأرخص والأسرع، وتمنحك أيقونة وإشعارات، لكن التجربة تبقى تجربة موقع: أبطأ، وتعتمد على الاتصال، وقد تتشدد المتاجر في قبولها إن لم تقدم ما يميزها عن الموقع. تصلح كاختبار أولي لمدى إقبال عملائك على التنزيل.

التطبيق المبرمج يبني الواجهة للجوال نفسه ويقرأ البيانات من متجرك عبر واجهته البرمجية. أسرع وأسلس، ويعمل جزئيًا دون اتصال، ويتيح مزايا مثل البحث بالكاميرا ومسح الباركود والدفع بضغطة. تكلفته أعلى، ويبررها حجم مبيعات يتأثر بتحسن معدل الشراء.

إن كان متجرك مبرمجًا خصيصًا، فنبني التطبيق على واجهته البرمجية أو نضيف واجهة له. وإن كان على منصة مثل سلة أو زد أو Shopify، فالربط ممكن في حدود ما تتيحه المنصة من واجهات: المنتجات والأقسام والمخزون والعملاء والطلبات. وما لا تتيحه المنصة عبر واجهتها، مثل بعض خطوات الدفع، يُنفذ بالطريقة التي تدعمها المنصة.

لذلك نبدأ بمراجعة باقتك وواجهات منصتك قبل أي عرض، ونكتب في النطاق ما سيعمل بالربط المباشر وما له بديل. وتبقى لوحة متجرك هي مصدر الحقيقة: تضيف المنتج مرة واحدة فيظهر في الموقع والتطبيق، والطلب من أي قناة يدخل القائمة نفسها ويمر بالمخزون والشحن والفاتورة نفسها.

النسخة الأولى: تصفح وبحث، وصفحة منتج، وسلة ودفع، وحساب العميل وطلباته، وتتبع الشحنة، وإشعارات، وبانرات تُدار من اللوحة. الولاء والمحفظة والمحتوى التفاعلي تأتي بعد أن ترى من ينزّل التطبيق وكيف يشتري.

الخطأ الأول اعتبار التطبيق قناة اكتساب. قليل من الناس ينزّل تطبيق متجر لم يشترِ منه. التطبيق للاحتفاظ بالعميل، ونجاحه يقاس بتكرار الشراء لا بعدد التنزيلات. والخطأ الثاني الإفراط في الإشعارات حتى يوقفها العميل أو يحذف التطبيق.

والخطأ الثالث مخزون غير متزامن: عميل يدفع ثمن منتج نفد. نختبر المزامنة تحت ضغط العروض الموسمية قبل الإطلاق. والرابع إهمال مراجعة المتاجر: قد يُرفض تطبيق يعرض موقعًا فقط دون قيمة مضافة، فنصمم من البداية ما يجتاز المراجعة.